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现代服务礼仪

丛书：现代礼仪丛书

作者：邹翃燕、丁永玲 版次：1-1 开本：32 页数：321 千字数： 装帧方式：平装

ISBN 978-7-307-05922-1 出版时间：2007-12-03 印刷时间：2007-12-03 定价：￥18元 浏览量： 购买图书

礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。本书主要讲述了服务礼仪的概念和原则，服务人员的仪容、服饰、仪态、语言，以及银行、医院、旅游服务礼仪等方面的内容。语言通俗易懂，内容较为全面、详实，举例也较为合理。对提高我国服务行业企业管理效率，增强企业核心竞争力具有重要的现实意义。
读者对象：服务行业的服务人员、教师及研究人员

前言
第一章服务礼仪概述

第二章服务礼仪的原则

第三章服务人员的仪容——外在的吸引

第四章服务人员的服饰——恰当的装饰

第五章服务人员的仪态——魅力的展现

第六章服务人员的语言——沟通的技巧

第七章银行服务礼仪

第八章医院服务礼仪

第九章旅游服务礼仪

附录

主要参考书目

后记